Dirigido a
Operadores de Telemarketing, Vendedores y Asistentes de Ventas de empresas Comerciales y de Servicios, Call Centers y Contact Centers.
Valores Agregados
Al finalizar el seminario, sus operadores de telemercadeo y vendedores estarán en capacidad de:
• Utilizar el telemarketing como herramienta para mejorar el servicio e i ncrementar las ventas
• Mejorar la redacción y utilización de sus guiones/scripts.
• Dominio de herramientas para el manejo y atención telefónica a los contactos.
• Aplicar métodos y procedimientos idóneos para la atención telefónica
• Optimizar recursos humanos y tecnológicos
• Lograr eficiencia operacional en la atención
• Generar nuevos contactos
Contenido
• Creando una Comunicación efectiva.
• Descubriendo las motivaciones de compra.
• Aprendiendo a preguntar creativamente y escuchar activamente.
• Relacionando y presentando características y beneficios.
• Obteniendo retro-información y elaborando argumentos de ventas.
• Detectando las situaciones que traen problemas y las soluciones adecuadas.
• Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del curso .
METODOLOGIA
Aportes teóricos, Corrillos, Dinámicas y talleres , que garantizan un aprendizaje adecuado en el proceso andragogico
CARGA HORARIA
8 horas académicas
SE INCLUYE
• Materiales
• Certificados
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